【人文仁誠(chéng)】會(huì)計(jì)與老板溝通的經(jīng)典教案 （接地氣！太形象！會(huì)計(jì)職場(chǎng)必備?。?/h1>

2021-02-02 08:48:56

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溝通技巧：溝通無(wú)極限！會(huì)計(jì)與老板溝通的量身定做版！

會(huì)計(jì)人溝通一般是這樣——“向上溝通沒(méi)膽，向下溝通沒(méi)心，水平溝通沒(méi)肺”，本文主要是講財(cái)務(wù)經(jīng)理人和老板溝通的問(wèn)題。

                                                           財(cái)務(wù)人員和老板溝通中

最易出錯(cuò)的話(huà)及分析

　　出現(xiàn)頻率最 高的十句話(huà)(排名不分先后)：

　　1、你不懂財(cái)務(wù)不要瞎指揮;

　　2、這不是財(cái)務(wù)部分內(nèi)的事;

　　3、他們業(yè)務(wù)(如銷(xiāo)售)怎么樣;

　　4、哎呀出麻煩了;

　　5、這樣不行，不行;

　　6、我不知道。。。

　　7、我很忙，我沒(méi)有時(shí)間去做;

　　8、老板凈給我找事;

　　9、老板你說(shuō)怎么辦，我就怎么辦;

　　10、嗯。。。啊。。。(說(shuō)不清楚，沒(méi)有邏輯)。

　　分析：

　　以上十句話(huà)反映了財(cái)務(wù)經(jīng)理人的心態(tài)有問(wèn)題，溝通沒(méi)有技巧。

　　分析1、溝通心態(tài)分析：

　　上述語(yǔ)言背后的心態(tài)：財(cái)務(wù)工作細(xì)致繁瑣，各種業(yè)務(wù)形成的財(cái)務(wù)結(jié)果，最終由財(cái)務(wù)來(lái)承擔(dān)，因此，對(duì)工作沒(méi)有興趣，感覺(jué)很累，財(cái)務(wù)想先把責(zé)任推出去。和老板溝通中，情緒只能帶來(lái)負(fù)面影響，而和老板溝通中，最重要的是心態(tài)，要關(guān)注問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，要培養(yǎng)不卑不亢的態(tài)度。

　　分析2、溝通方法問(wèn)題：

　　財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)的方法，和專(zhuān)業(yè)能力、素質(zhì)有關(guān)，也和溝通有關(guān)。如果對(duì)問(wèn)題有把握，就不會(huì)抓狂，只有控制不住了，才會(huì)爆發(fā)。

心態(tài)背后是財(cái)務(wù)需要專(zhuān)業(yè)、業(yè)務(wù)技能的提升，你的經(jīng)驗(yàn)、閱歷足夠強(qiáng)，你的心態(tài)就會(huì)平和。

成功人士同樣面臨著這些問(wèn)題，甚至更多的問(wèn)題，但他們的閱歷、能力提升了，很多事情的處理就輕松很多。

　　分析3、反映客戶(hù)思維導(dǎo)向：

　　誰(shuí)是你的老板，你為誰(shuí)服務(wù)？如果工作中財(cái)務(wù)流程如報(bào)銷(xiāo)繁瑣，你有沒(méi)有考慮改善流程，創(chuàng)造價(jià)值?財(cái)務(wù)要兼顧服務(wù)和控制，找到平衡。

                                                                 溝通的6個(gè)問(wèn)題

　　你的選擇是什么：悲劇?或是喜劇?

　　關(guān)鍵詞：心態(tài)、客戶(hù)、問(wèn)題、觀(guān)點(diǎn)、感情、邏輯

　　1、心態(tài)：你說(shuō)什么話(huà)，你就是什么樣的人。

　　公司每一個(gè)人都面臨著自己無(wú)法掌控的事情。

　　家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵“你要害死我啊，絆倒我了”；換一種說(shuō)法“你喝多了，萬(wàn)一你起床沒(méi)注意，被絆倒了怎么辦?”。

　　公司案例：領(lǐng)導(dǎo)分配一個(gè)任務(wù)，“怎么又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒(méi)了!” 換一種說(shuō)法“大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷(xiāo)售減輕一些負(fù)擔(dān)......”

你愿意和那一種人相處?沒(méi)有人是愿意和一個(gè)焦躁、煩惱的人打交道的。

　　如何做到?給自己貼一個(gè)正能量的標(biāo)簽，盡量讓自己平和。

　　工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，還要提高看問(wèn)題的高度。財(cái)務(wù)很多工作是細(xì)節(jié)的，要從事務(wù)中跳出來(lái)，用更高的視角看問(wèn)題。

　　2、客戶(hù)：比你的老板更關(guān)心他的目的

　　在溝通中要有客戶(hù)意識(shí)。

　　第二種說(shuō)法“你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦?”——態(tài)度不一樣，切入點(diǎn)也不一樣，從他人(客戶(hù))角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。

　　將心比心，你的老板也一樣希望得到關(guān)心。經(jīng)常，財(cái)務(wù)是不太了解老板的思路的。

　　如：應(yīng)收賬款的工作做了很多，老板一直不太關(guān)心，因此此項(xiàng)工作變得淡化，當(dāng)突然被老板問(wèn)及應(yīng)收賬款并要求在半小時(shí)內(nèi)給出答案時(shí)，覺(jué)得很委屈，一天才能完成的工作，半小時(shí)就要。事實(shí)是：目的是什么?

 因老板和人聊天突然受啟發(fā)資金很重要，因此想起要財(cái)務(wù)給一些支持和幫助。如果平時(shí)就將應(yīng)收賬款的情況作好分析，需要時(shí)將上月的結(jié)果報(bào)給老板，做一些必要說(shuō)明，就能滿(mǎn)足老板的要求。知道老板突然要應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的原因，就能采取更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法了。

　　“老板你不懂財(cái)務(wù)！”——某老板抱怨：我終于知道財(cái)務(wù)是什么工作了，可是我們公司的財(cái)務(wù)沒(méi)法滿(mǎn)足我的要求，還說(shuō)你不懂財(cái)務(wù)，這些數(shù)據(jù)也不能滿(mǎn)足你的要求。——不論強(qiáng)勢(shì)還是弱勢(shì)的財(cái)務(wù)人員，你都不能說(shuō)老板你不懂財(cái)務(wù)。如果老板不懂財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)有一半的責(zé)任，你可能了解很多會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，但你不一定懂得數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)，你不能用業(yè)務(wù)的語(yǔ)言將專(zhuān)業(yè)上的問(wèn)題說(shuō)清楚，你其實(shí)是不懂的。如果懂，你就能輕松的說(shuō)清楚。

　　3、問(wèn)題——問(wèn)題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問(wèn)(溝通技巧)

　　老板要你們把成本算清楚，老板具體要的是什么成本?和財(cái)務(wù)上的成本是一致的嗎?如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批權(quán)限?其實(shí)老板要的是如何將手機(jī)銀行上資金支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到出納的業(yè)務(wù)，而又不讓出納卷錢(qián)跑了;

　　要和老板聊天或溝通，明確老板的具體需求。通過(guò)一連串的問(wèn)題，問(wèn)到老板的真正需要。

　　倒退幾步問(wèn)：如成本，老板說(shuō)要進(jìn)行費(fèi)用控制，財(cái)務(wù)如何和業(yè)務(wù)說(shuō)?怎么發(fā)通知呢?梳理：老板不高興，因?yàn)橘M(fèi)用花超了，真的發(fā)超了嗎?和歷史比較；是市場(chǎng)變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費(fèi)用嗎?當(dāng)明白老板的壓力來(lái)自哪里，你就可以去想辦法解決。

　　蔡康永采訪(fǎng)某明星為什么吸毒，直接問(wèn)不方便。倒推幾步：為什么吸毒?不快樂(lè)；為什么？離婚了。問(wèn)明星：“聽(tīng)說(shuō)你離婚后心情不好?”對(duì)方感到得到了關(guān)心。

　　4、觀(guān)點(diǎn)：觀(guān)點(diǎn)決定事實(shí)

　　數(shù)據(jù)很重要，但沒(méi)有觀(guān)點(diǎn)，就僅僅是數(shù)字。

　　不要硬生生的報(bào)數(shù)字

　　觀(guān)點(diǎn)決定事實(shí)：數(shù)字背后的含義是什么?

　　不要只報(bào)數(shù)字，如你的每頁(yè)Excel表中有標(biāo)題嗎?不管你報(bào)的數(shù)據(jù)是什么，都要有觀(guān)點(diǎn)，中國(guó)民企老板還沒(méi)有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣，習(xí)慣于用觀(guān)點(diǎn)來(lái)探討。要培養(yǎng)自己的觀(guān)點(diǎn)，不要硬生生的報(bào)數(shù)字。

　　5、感情：只顧發(fā)射沒(méi)感情贊賞

　　有不同意見(jiàn)的時(shí)候，強(qiáng)勢(shì)的財(cái)務(wù)人員很直接的就說(shuō)不；財(cái)務(wù)人員弱勢(shì)的，就嗯啊了事，他們都沒(méi)有感情，在溝通中要注入感情，營(yíng)造一種工作中的氛圍。最 低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發(fā)現(xiàn)周?chē)耐律砩系拈W光點(diǎn)，欣賞他，贊美他，會(huì)有一個(gè)很好的工作氛圍，要真誠(chéng)，不貶低自己，不拍馬屁。

　　6、邏輯：學(xué)會(huì)有邏輯的說(shuō)服別人

　　溝通之前準(zhǔn)備，組織你的邏輯，如何切入、觀(guān)點(diǎn)是什么，有哪些證據(jù)?“像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備你的談資”。

                                                          怎樣讓老板了解財(cái)務(wù)工作

怎樣去溝通

怎樣解決上行溝通問(wèn)題

　　技巧一：如何打破“伴君如伴虎”的心理怪圈?

　　傳統(tǒng)的教育：和上邊對(duì)著干沒(méi)好處!因此很多人都怵和領(lǐng)導(dǎo)打交道。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你還有很多的期待。

　　案例：有一位CFO詢(xún)問(wèn)CEO期望他一年后做出什么樣的成績(jī)，得到的回答是：“等到我話(huà)才說(shuō)半句，你就知道我后面要說(shuō)什么時(shí)，你就走對(duì)方向了?！?/span>

　　和領(lǐng)導(dǎo)相處的3個(gè)關(guān)鍵：

　　1、充分理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖;

　　2、推銷(xiāo);

　　3、管理領(lǐng)導(dǎo)的期望值。

　　指引：

　　1、從熟悉一種情景和氛圍開(kāi)始，打破自己的思維局限。

　　方法：理療法(如讓小孩使勁喝水治療尿床)，熟悉情景，去掉懼怕的意識(shí)。

　　2、職業(yè)交往與人際交往并重

　　職業(yè)交往：報(bào)告專(zhuān)業(yè)上的問(wèn)題。

　　人際交往：通過(guò)搭車(chē)、打球等等任何非專(zhuān)業(yè)事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)掛鉤。

　　兩頭都走，只有職業(yè)交往是很難走的通的。

　　3、克服為難心理障礙的自我心理建設(shè)

　　多問(wèn)自己：和領(lǐng)導(dǎo)交往怕什么呢?要明白，把自己臉皮變厚，在合適的場(chǎng)合讓領(lǐng)導(dǎo)罵，才能贏(yíng)得機(jī)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從而做好工作。

　　4、思想解放、正向激勵(lì)

　　多想想領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的好!激勵(lì)自己和領(lǐng)導(dǎo)打交道。畏懼就不能開(kāi)展工作。

　　技巧二：如何解決領(lǐng)導(dǎo)不懂財(cái)務(wù)的問(wèn)題?

　　財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)老板不懂，怎么辦?

　　領(lǐng)導(dǎo)不懂財(cái)務(wù)帶來(lái)的麻煩：

　　1.不用，財(cái)務(wù)被邊緣化

　　2.不理解，溝通困難。如領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)折舊、攤銷(xiāo)、錢(qián)都花哪里去了?三言?xún)烧Z(yǔ)解釋不清!

　　3.不信任，就不會(huì)給資源，失去發(fā)展機(jī)會(huì)。不知道你在干什么，不給資源，不給機(jī)會(huì)。

　　4.價(jià)值不被認(rèn)可，待遇無(wú)法提高。公司的預(yù)算、定價(jià)都與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)，財(cái)務(wù)待遇低。

　　5.盲目亂干、亂要求，道聽(tīng)途說(shuō)、不切實(shí)際。領(lǐng)導(dǎo)不懂財(cái)務(wù)就瞎指揮財(cái)務(wù)。

　　具體分兩類(lèi)：

　　1、不懂專(zhuān)業(yè)，溝通有障礙——方法：改進(jìn)溝通方式，充分準(zhǔn)備，把專(zhuān)業(yè)通俗化講解。

　　2、不具備財(cái)務(wù)的思維——建議老板去學(xué)習(xí)。

　　指引：

　　1.做一個(gè)布道者的角色(專(zhuān)業(yè)角度)。講清楚。

　　2.積極參與，勇于承擔(dān)責(zé)任，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)(績(jī)效角度)。

　　3.提升計(jì)劃、總結(jié)與匯報(bào)工作的能力(認(rèn)知角度)。常規(guī)匯報(bào)增加老板對(duì)財(cái)務(wù)框架性的理解。

　　4.努力站在領(lǐng)導(dǎo)的平臺(tái)上對(duì)話(huà)，少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和概念，多用常識(shí)和內(nèi)在機(jī)理闡釋問(wèn)題。財(cái)務(wù)往上站，學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)單道理闡釋問(wèn)題;和老板一樣思考，懂管理。

　　5.時(shí)刻準(zhǔn)備著，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)。一次抓住機(jī)會(huì)，以后機(jī)會(huì)逐漸就增加了。

　　在夾縫中求生存的理念要有!

　　技巧三：我們究竟應(yīng)該讓老板知道些什么?

　　讓老板了解什么?了解的目的是什么?

　　1.獲得有效資源和授權(quán)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境——好開(kāi)展工作

　　2.避免走錯(cuò)了方向，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手——布置有關(guān)的工作，避免走錯(cuò)

　　3.贏(yíng)得信任、器重、依賴(lài)，提升財(cái)務(wù)的地位——獲得支持

　　4.展示自己、財(cái)務(wù)部門(mén)的能力和成績(jī)，步步高升——漲工資、招人

　　指引：

　　1.我們需要明確的方向和指示(溝通問(wèn)題，勤打擾)——避免走錯(cuò)方向，理解公司對(duì)自己的需求。公司的方向是領(lǐng)導(dǎo)定義的。

　　2.我們?cè)谧鍪裁矗M(jìn)展如何?(讓領(lǐng)導(dǎo)放心，財(cái)務(wù)的存在感)——及時(shí)匯報(bào)，贏(yíng)得信任!

　　3.我們可以做什么?(價(jià)值所在，獨(dú)當(dāng)一面，支撐力量)——彰顯財(cái)務(wù)能力!

　　4.我們面臨的困難，需要的協(xié)助(獲得授權(quán)、鋪平道路)——獲得支持，否則一事無(wú)成!

　　5.我們的功勞與苦勞是什么?(善于提示，影響和塑造在對(duì)方心智中的位置)——在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和方式告訴領(lǐng)導(dǎo)!

　　技巧四：財(cái)務(wù)部門(mén)的高大上形象哪里來(lái)?

　　你希望在老板和別人心目中是什么形象?

　　關(guān)鍵點(diǎn)：先要明確什么是專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性?

　　1.專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性?規(guī)則性、嚴(yán)謹(jǐn)性?彈性、人性?——先明確概念

　　2.公司的大管家?老板的左膀右臂?——角色定位

　　3.你的價(jià)值，在哪里體現(xiàn)出來(lái)的?——核算準(zhǔn)確?資金有保證?還是在什么地方?

　　指引：

　　1.直接的工作匯報(bào)——千萬(wàn)要重視!

　　2.外部及其他部門(mén)的評(píng)價(jià)與反饋——做好服務(wù)和控制的平衡，把控制做的像服務(wù)一樣。

　　3.綜合的外在表現(xiàn)與形象——整個(gè)財(cái)務(wù)部的制度、對(duì)外接觸的邊界都要有規(guī)定的表現(xiàn)。

　　4.會(huì)議和公眾場(chǎng)合的發(fā)言——要呈現(xiàn)好!

　　5.老總與同事對(duì)財(cái)務(wù)的認(rèn)知——越多、越透，他們就越理解你，要做好布道者!

　　6.財(cái)務(wù)差錯(cuò)與問(wèn)題——不怕沒(méi)成績(jī)就怕出錯(cuò)!

　　7.在處理困難問(wèn)題中的表現(xiàn)——體現(xiàn)你的責(zé)任感。

　　8.易用性——好不好使(態(tài)度)?給不給力(能力)?態(tài)度一定要好!

　　技巧五：你默默無(wú)聞的工作是否會(huì)閃光?

　　網(wǎng)友問(wèn)題：作為財(cái)務(wù)人員的工作經(jīng)常是處于默默無(wú)聞的狀態(tài)，怎么樣才能讓老板了解我們?cè)诠ぷ髦袨楣竟?jié)約成本和管控風(fēng)險(xiǎn)?

　　剖析：財(cái)務(wù)工作包括內(nèi)涵價(jià)值和顯性成果，但領(lǐng)導(dǎo)想的都是果子!

　　如何讓內(nèi)涵價(jià)值和果子互動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)就能理解了——實(shí)際是包裝與粉飾的問(wèn)題

　　指引：

　　1.成果展示連帶辛苦耕耘——辛勤工作才能帶來(lái)果子!

　　2.預(yù)披露可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及所采取的處置過(guò)程——向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明：不這么做會(huì)有什么問(wèn)題，應(yīng)該怎么樣去做才能避免。

　　扁鵲三兄弟的故事。

典故出自《鶡冠子·卷下·世賢第十六》

原文如下：

魏文王之問(wèn)扁鵲耶？

曰：“子昆弟三人其孰最善為醫(yī)？”

扁鵲曰：“長(zhǎng)兄最善，中兄次之，扁鵲最為下?！?/span>

魏文侯曰：“可得聞邪？”

扁鵲曰：“長(zhǎng)兄于病視神，未有形而除之，故名不出于家。中兄治病，其在毫毛，故名不出于閭。若扁鵲者，镵血脈，投毒藥，副肌膚，閑而名出聞?dòng)谥T侯?！?/span>

魏文侯曰：“善。使管子行醫(yī)術(shù)以扁鵲之道，曰桓公幾能成其霸乎！”

　　3.充分揭示基礎(chǔ)工作與未來(lái)成果的緊密聯(lián)系，盡量建立可期待的想象空間——給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)餅，讓領(lǐng)導(dǎo)明白基礎(chǔ)工作的重要性。

　　4.善于控制期望值

　　告訴領(lǐng)導(dǎo)：努力一年，成本減少0.1個(gè)點(diǎn)，不要小看，這給公司帶來(lái)的成本節(jié)約是多少萬(wàn)!

　　技巧六：如何把財(cái)務(wù)推銷(xiāo)給老板?

　　讓老總養(yǎng)成善用財(cái)務(wù)的習(xí)慣！

　　找到賣(mài)點(diǎn)！讓老板買(mǎi)你的財(cái)務(wù)——銷(xiāo)售技巧

　　1.揭露企業(yè)和老總的痛點(diǎn)與財(cái)務(wù)的關(guān)系，首先重視財(cái)務(wù)

　　2.塑造財(cái)務(wù)的價(jià)值，建立未來(lái)憧憬——信息系統(tǒng)建好，會(huì)有什么樣的價(jià)值

　　3.放大理想與現(xiàn)實(shí)的差距，贏(yíng)得支持的時(shí)間和空間

　　4.給出合理路徑，讓財(cái)務(wù)走向正規(guī)——讓領(lǐng)導(dǎo)明白路徑

　　指引：

　　1.分析企業(yè)問(wèn)題——找到領(lǐng)導(dǎo)痛點(diǎn)

　　2.制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃——告訴領(lǐng)導(dǎo)能帶來(lái)什么

　　3.進(jìn)行評(píng)估，預(yù)判難度與實(shí)現(xiàn)路徑——告訴領(lǐng)導(dǎo)理想和現(xiàn)實(shí)的差距

　　4.給老板洗腦——形成一種對(duì)財(cái)務(wù)正確的認(rèn)知

　　技巧七：如何讓老板對(duì)財(cái)務(wù)刮目相看?

　　如何讓老板喜歡你?

　　讓老板了解財(cái)務(wù)(專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)、部門(mén)職責(zé)、負(fù)責(zé)人、成績(jī)、價(jià)值意義)的幾個(gè)前提和基礎(chǔ)：

　　主要兩點(diǎn)：

　　(一)取得信任

　　1.人格信任

　　2.專(zhuān)業(yè)信任

　　3.辦事能力信任

　　4.氣場(chǎng)融合(臭味相投)

　　在民企1和4最重要

　　在外企2和3最重要

　　(二)讓老總放心的三大法寶(讓老板信任你)

　　1.老板交代的事要特事特辦(老板的事就是最重要的事，老板的時(shí)間是最重要的時(shí)間)

　　2.老板認(rèn)為重要的事你就要認(rèn)為是最重要的事

　　3.老板交代的事一定要放在你的計(jì)劃中，并時(shí)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

不要光想著成績(jī)，而要獲得信任！成績(jī)是不容易看見(jiàn)的，并且也是大家的！

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