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會(huì)計(jì)人溝通一般是這樣——“向上溝通沒(méi)膽,向下溝通沒(méi)心,水平溝通沒(méi)肺”,本文主要是講財(cái)務(wù)經(jīng)理人和老板溝通的問(wèn)題。 財(cái)務(wù)人員和老板溝通中 最易出錯(cuò)的話(huà)及分析 出現(xiàn)頻率最 高的十句話(huà)(排名不分先后): 1、你不懂財(cái)務(wù)不要瞎指揮; 2、這不是財(cái)務(wù)部分內(nèi)的事; 3、他們業(yè)務(wù)(如銷(xiāo)售)怎么樣; 4、哎呀出麻煩了; 5、這樣不行,不行; 6、我不知道。。。 7、我很忙,我沒(méi)有時(shí)間去做; 8、老板凈給我找事; 9、老板你說(shuō)怎么辦,我就怎么辦; 10、嗯。。。啊。。。(說(shuō)不清楚,沒(méi)有邏輯)。 分析: 以上十句話(huà)反映了財(cái)務(wù)經(jīng)理人的心態(tài)有問(wèn)題,溝通沒(méi)有技巧。 分析1、溝通心態(tài)分析: 上述語(yǔ)言背后的心態(tài):財(cái)務(wù)工作細(xì)致繁瑣,各種業(yè)務(wù)形成的財(cái)務(wù)結(jié)果,最終由財(cái)務(wù)來(lái)承擔(dān),因此,對(duì)工作沒(méi)有興趣,感覺(jué)很累,財(cái)務(wù)想先把責(zé)任推出去。和老板溝通中,情緒只能帶來(lái)負(fù)面影響,而和老板溝通中,最重要的是心態(tài),要關(guān)注問(wèn)題出現(xiàn)在哪里,要培養(yǎng)不卑不亢的態(tài)度。 分析2、溝通方法問(wèn)題: 財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)的方法,和專(zhuān)業(yè)能力、素質(zhì)有關(guān),也和溝通有關(guān)。如果對(duì)問(wèn)題有把握,就不會(huì)抓狂,只有控制不住了,才會(huì)爆發(fā)。 分析3、反映客戶(hù)思維導(dǎo)向: 誰(shuí)是你的老板,你為誰(shuí)服務(wù)?如果工作中財(cái)務(wù)流程如報(bào)銷(xiāo)繁瑣,你有沒(méi)有考慮改善流程,創(chuàng)造價(jià)值?財(cái)務(wù)要兼顧服務(wù)和控制,找到平衡。 溝通的6個(gè)問(wèn)題 你的選擇是什么:悲劇?或是喜劇? 關(guān)鍵詞:心態(tài)、客戶(hù)、問(wèn)題、觀(guān)點(diǎn)、感情、邏輯 1、心態(tài):你說(shuō)什么話(huà),你就是什么樣的人。 公司每一個(gè)人都面臨著自己無(wú)法掌控的事情。 家庭案例:丈夫喝醉了,回家將鞋子亂扔,妻子張口就罵“你要害死我啊,絆倒我了”;換一種說(shuō)法“你喝多了,萬(wàn)一你起床沒(méi)注意,被絆倒了怎么辦?”。 公司案例:領(lǐng)導(dǎo)分配一個(gè)任務(wù),“怎么又輪到我了,公司就這樣被你們折騰沒(méi)了!” 換一種說(shuō)法“大家提的建議挺好的,咱們是不是可以有一些想法,給銷(xiāo)售減輕一些負(fù)擔(dān)......” 如何做到?給自己貼一個(gè)正能量的標(biāo)簽,盡量讓自己平和。 工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能,還要提高看問(wèn)題的高度。財(cái)務(wù)很多工作是細(xì)節(jié)的,要從事務(wù)中跳出來(lái),用更高的視角看問(wèn)題。 2、客戶(hù):比你的老板更關(guān)心他的目的 在溝通中要有客戶(hù)意識(shí)。 第二種說(shuō)法“你隨便扔鞋子,把你自己絆倒了怎么辦?”——態(tài)度不一樣,切入點(diǎn)也不一樣,從他人(客戶(hù))角度切入的,這樣更容易讓人接受,感到溫暖。 將心比心,你的老板也一樣希望得到關(guān)心。經(jīng)常,財(cái)務(wù)是不太了解老板的思路的。 如:應(yīng)收賬款的工作做了很多,老板一直不太關(guān)心,因此此項(xiàng)工作變得淡化,當(dāng)突然被老板問(wèn)及應(yīng)收賬款并要求在半小時(shí)內(nèi)給出答案時(shí),覺(jué)得很委屈,一天才能完成的工作,半小時(shí)就要。事實(shí)是:目的是什么? “老板你不懂財(cái)務(wù)!”——某老板抱怨:我終于知道財(cái)務(wù)是什么工作了,可是我們公司的財(cái)務(wù)沒(méi)法滿(mǎn)足我的要求,還說(shuō)你不懂財(cái)務(wù),這些數(shù)據(jù)也不能滿(mǎn)足你的要求。——不論強(qiáng)勢(shì)還是弱勢(shì)的財(cái)務(wù)人員,你都不能說(shuō)老板你不懂財(cái)務(wù)。如果老板不懂財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)有一半的責(zé)任,你可能了解很多會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,但你不一定懂得數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù),你不能用業(yè)務(wù)的語(yǔ)言將專(zhuān)業(yè)上的問(wèn)題說(shuō)清楚,你其實(shí)是不懂的。如果懂,你就能輕松的說(shuō)清楚。 3、問(wèn)題——問(wèn)題越具體,回答越省力,信息越明確,倒退幾步問(wèn)(溝通技巧) 老板要你們把成本算清楚,老板具體要的是什么成本?和財(cái)務(wù)上的成本是一致的嗎?如果不同,你必須搞明白老板的成本是什么。案例:老板讓做資金審批權(quán)限?其實(shí)老板要的是如何將手機(jī)銀行上資金支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到出納的業(yè)務(wù),而又不讓出納卷錢(qián)跑了; 要和老板聊天或溝通,明確老板的具體需求。通過(guò)一連串的問(wèn)題,問(wèn)到老板的真正需要。 倒退幾步問(wèn):如成本,老板說(shuō)要進(jìn)行費(fèi)用控制,財(cái)務(wù)如何和業(yè)務(wù)說(shuō)?怎么發(fā)通知呢?梳理:老板不高興,因?yàn)橘M(fèi)用花超了,真的發(fā)超了嗎?和歷史比較;是市場(chǎng)變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費(fèi)用嗎?當(dāng)明白老板的壓力來(lái)自哪里,你就可以去想辦法解決。 蔡康永采訪(fǎng)某明星為什么吸毒,直接問(wèn)不方便。倒推幾步:為什么吸毒?不快樂(lè);為什么?離婚了。問(wèn)明星:“聽(tīng)說(shuō)你離婚后心情不好?”對(duì)方感到得到了關(guān)心。 4、觀(guān)點(diǎn):觀(guān)點(diǎn)決定事實(shí) 數(shù)據(jù)很重要,但沒(méi)有觀(guān)點(diǎn),就僅僅是數(shù)字。 不要硬生生的報(bào)數(shù)字 觀(guān)點(diǎn)決定事實(shí):數(shù)字背后的含義是什么? 不要只報(bào)數(shù)字,如你的每頁(yè)Excel表中有標(biāo)題嗎?不管你報(bào)的數(shù)據(jù)是什么,都要有觀(guān)點(diǎn),中國(guó)民企老板還沒(méi)有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣,習(xí)慣于用觀(guān)點(diǎn)來(lái)探討。要培養(yǎng)自己的觀(guān)點(diǎn),不要硬生生的報(bào)數(shù)字。 5、感情:只顧發(fā)射沒(méi)感情贊賞 有不同意見(jiàn)的時(shí)候,強(qiáng)勢(shì)的財(cái)務(wù)人員很直接的就說(shuō)不;財(cái)務(wù)人員弱勢(shì)的,就嗯啊了事,他們都沒(méi)有感情,在溝通中要注入感情,營(yíng)造一種工作中的氛圍。最 低也要做到贊賞,你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁,真正發(fā)現(xiàn)周?chē)耐律砩系拈W光點(diǎn),欣賞他,贊美他,會(huì)有一個(gè)很好的工作氛圍,要真誠(chéng),不貶低自己,不拍馬屁。 6、邏輯:學(xué)會(huì)有邏輯的說(shuō)服別人 溝通之前準(zhǔn)備,組織你的邏輯,如何切入、觀(guān)點(diǎn)是什么,有哪些證據(jù)?“像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備你的談資”。 怎樣讓老板了解財(cái)務(wù)工作 怎樣去溝通 怎樣解決上行溝通問(wèn)題 技巧一:如何打破“伴君如伴虎”的心理怪圈? 傳統(tǒng)的教育:和上邊對(duì)著干沒(méi)好處!因此很多人都怵和領(lǐng)導(dǎo)打交道。實(shí)際上,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你還有很多的期待。 案例:有一位CFO詢(xún)問(wèn)CEO期望他一年后做出什么樣的成績(jī),得到的回答是:“等到我話(huà)才說(shuō)半句,你就知道我后面要說(shuō)什么時(shí),你就走對(duì)方向了?!?/span> 和領(lǐng)導(dǎo)相處的3個(gè)關(guān)鍵: 1、充分理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖; 2、推銷(xiāo); 3、管理領(lǐng)導(dǎo)的期望值。 指引: 1、從熟悉一種情景和氛圍開(kāi)始,打破自己的思維局限。 方法:理療法(如讓小孩使勁喝水治療尿床),熟悉情景,去掉懼怕的意識(shí)。 2、職業(yè)交往與人際交往并重 職業(yè)交往:報(bào)告專(zhuān)業(yè)上的問(wèn)題。 人際交往:通過(guò)搭車(chē)、打球等等任何非專(zhuān)業(yè)事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)掛鉤。 兩頭都走,只有職業(yè)交往是很難走的通的。 3、克服為難心理障礙的自我心理建設(shè) 多問(wèn)自己:和領(lǐng)導(dǎo)交往怕什么呢?要明白,把自己臉皮變厚,在合適的場(chǎng)合讓領(lǐng)導(dǎo)罵,才能贏(yíng)得機(jī)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖,從而做好工作。 4、思想解放、正向激勵(lì) 多想想領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的好!激勵(lì)自己和領(lǐng)導(dǎo)打交道。畏懼就不能開(kāi)展工作。 技巧二:如何解決領(lǐng)導(dǎo)不懂財(cái)務(wù)的問(wèn)題? 財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)老板不懂,怎么辦? 領(lǐng)導(dǎo)不懂財(cái)務(wù)帶來(lái)的麻煩: 1.不用,財(cái)務(wù)被邊緣化 2.不理解,溝通困難。如領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)折舊、攤銷(xiāo)、錢(qián)都花哪里去了?三言?xún)烧Z(yǔ)解釋不清! 3.不信任,就不會(huì)給資源,失去發(fā)展機(jī)會(huì)。不知道你在干什么,不給資源,不給機(jī)會(huì)。 4.價(jià)值不被認(rèn)可,待遇無(wú)法提高。公司的預(yù)算、定價(jià)都與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān),財(cái)務(wù)待遇低。 5.盲目亂干、亂要求,道聽(tīng)途說(shuō)、不切實(shí)際。領(lǐng)導(dǎo)不懂財(cái)務(wù)就瞎指揮財(cái)務(wù)。 具體分兩類(lèi): 1、不懂專(zhuān)業(yè),溝通有障礙——方法:改進(jìn)溝通方式,充分準(zhǔn)備,把專(zhuān)業(yè)通俗化講解。 2、不具備財(cái)務(wù)的思維——建議老板去學(xué)習(xí)。 指引: 1.做一個(gè)布道者的角色(專(zhuān)業(yè)角度)。講清楚。 2.積極參與,勇于承擔(dān)責(zé)任,爭(zhēng)取機(jī)會(huì)(績(jī)效角度)。 3.提升計(jì)劃、總結(jié)與匯報(bào)工作的能力(認(rèn)知角度)。常規(guī)匯報(bào)增加老板對(duì)財(cái)務(wù)框架性的理解。 4.努力站在領(lǐng)導(dǎo)的平臺(tái)上對(duì)話(huà),少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和概念,多用常識(shí)和內(nèi)在機(jī)理闡釋問(wèn)題。財(cái)務(wù)往上站,學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)單道理闡釋問(wèn)題;和老板一樣思考,懂管理。 5.時(shí)刻準(zhǔn)備著,抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)。一次抓住機(jī)會(huì),以后機(jī)會(huì)逐漸就增加了。 在夾縫中求生存的理念要有! 技巧三:我們究竟應(yīng)該讓老板知道些什么? 讓老板了解什么?了解的目的是什么? 1.獲得有效資源和授權(quán),營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境——好開(kāi)展工作 2.避免走錯(cuò)了方向,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手——布置有關(guān)的工作,避免走錯(cuò) 3.贏(yíng)得信任、器重、依賴(lài),提升財(cái)務(wù)的地位——獲得支持 4.展示自己、財(cái)務(wù)部門(mén)的能力和成績(jī),步步高升——漲工資、招人 指引: 1.我們需要明確的方向和指示(溝通問(wèn)題,勤打擾)——避免走錯(cuò)方向,理解公司對(duì)自己的需求。公司的方向是領(lǐng)導(dǎo)定義的。 2.我們?cè)谧鍪裁矗M(jìn)展如何?(讓領(lǐng)導(dǎo)放心,財(cái)務(wù)的存在感)——及時(shí)匯報(bào),贏(yíng)得信任! 3.我們可以做什么?(價(jià)值所在,獨(dú)當(dāng)一面,支撐力量)——彰顯財(cái)務(wù)能力! 4.我們面臨的困難,需要的協(xié)助(獲得授權(quán)、鋪平道路)——獲得支持,否則一事無(wú)成! 5.我們的功勞與苦勞是什么?(善于提示,影響和塑造在對(duì)方心智中的位置)——在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和方式告訴領(lǐng)導(dǎo)! 技巧四:財(cái)務(wù)部門(mén)的高大上形象哪里來(lái)? 你希望在老板和別人心目中是什么形象? 關(guān)鍵點(diǎn):先要明確什么是專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性? 1.專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性?規(guī)則性、嚴(yán)謹(jǐn)性?彈性、人性?——先明確概念 2.公司的大管家?老板的左膀右臂?——角色定位 3.你的價(jià)值,在哪里體現(xiàn)出來(lái)的?——核算準(zhǔn)確?資金有保證?還是在什么地方? 指引: 1.直接的工作匯報(bào)——千萬(wàn)要重視! 2.外部及其他部門(mén)的評(píng)價(jià)與反饋——做好服務(wù)和控制的平衡,把控制做的像服務(wù)一樣。 3.綜合的外在表現(xiàn)與形象——整個(gè)財(cái)務(wù)部的制度、對(duì)外接觸的邊界都要有規(guī)定的表現(xiàn)。 4.會(huì)議和公眾場(chǎng)合的發(fā)言——要呈現(xiàn)好! 5.老總與同事對(duì)財(cái)務(wù)的認(rèn)知——越多、越透,他們就越理解你,要做好布道者! 6.財(cái)務(wù)差錯(cuò)與問(wèn)題——不怕沒(méi)成績(jī)就怕出錯(cuò)! 7.在處理困難問(wèn)題中的表現(xiàn)——體現(xiàn)你的責(zé)任感。 8.易用性——好不好使(態(tài)度)?給不給力(能力)?態(tài)度一定要好! 技巧五:你默默無(wú)聞的工作是否會(huì)閃光? 網(wǎng)友問(wèn)題:作為財(cái)務(wù)人員的工作經(jīng)常是處于默默無(wú)聞的狀態(tài),怎么樣才能讓老板了解我們?cè)诠ぷ髦袨楣竟?jié)約成本和管控風(fēng)險(xiǎn)? 剖析:財(cái)務(wù)工作包括內(nèi)涵價(jià)值和顯性成果,但領(lǐng)導(dǎo)想的都是果子! 如何讓內(nèi)涵價(jià)值和果子互動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)就能理解了——實(shí)際是包裝與粉飾的問(wèn)題 指引: 1.成果展示連帶辛苦耕耘——辛勤工作才能帶來(lái)果子! 2.預(yù)披露可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及所采取的處置過(guò)程——向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明:不這么做會(huì)有什么問(wèn)題,應(yīng)該怎么樣去做才能避免。 扁鵲三兄弟的故事。 典故出自《鶡冠子·卷下·世賢第十六》 原文如下: 魏文王之問(wèn)扁鵲耶? 曰:“子昆弟三人其孰最善為醫(yī)?” 扁鵲曰:“長(zhǎng)兄最善,中兄次之,扁鵲最為下?!?/span> 魏文侯曰:“可得聞邪?” 扁鵲曰:“長(zhǎng)兄于病視神,未有形而除之,故名不出于家。中兄治病,其在毫毛,故名不出于閭。若扁鵲者,镵血脈,投毒藥,副肌膚,閑而名出聞?dòng)谥T侯?!?/span> 魏文侯曰:“善。使管子行醫(yī)術(shù)以扁鵲之道,曰桓公幾能成其霸乎!” 3.充分揭示基礎(chǔ)工作與未來(lái)成果的緊密聯(lián)系,盡量建立可期待的想象空間——給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)餅,讓領(lǐng)導(dǎo)明白基礎(chǔ)工作的重要性。 4.善于控制期望值 告訴領(lǐng)導(dǎo):努力一年,成本減少0.1個(gè)點(diǎn),不要小看,這給公司帶來(lái)的成本節(jié)約是多少萬(wàn)! 技巧六:如何把財(cái)務(wù)推銷(xiāo)給老板? 讓老總養(yǎng)成善用財(cái)務(wù)的習(xí)慣! 找到賣(mài)點(diǎn)!讓老板買(mǎi)你的財(cái)務(wù)——銷(xiāo)售技巧 1.揭露企業(yè)和老總的痛點(diǎn)與財(cái)務(wù)的關(guān)系,首先重視財(cái)務(wù) 2.塑造財(cái)務(wù)的價(jià)值,建立未來(lái)憧憬——信息系統(tǒng)建好,會(huì)有什么樣的價(jià)值 3.放大理想與現(xiàn)實(shí)的差距,贏(yíng)得支持的時(shí)間和空間 4.給出合理路徑,讓財(cái)務(wù)走向正規(guī)——讓領(lǐng)導(dǎo)明白路徑 指引: 1.分析企業(yè)問(wèn)題——找到領(lǐng)導(dǎo)痛點(diǎn) 2.制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃——告訴領(lǐng)導(dǎo)能帶來(lái)什么 3.進(jìn)行評(píng)估,預(yù)判難度與實(shí)現(xiàn)路徑——告訴領(lǐng)導(dǎo)理想和現(xiàn)實(shí)的差距 4.給老板洗腦——形成一種對(duì)財(cái)務(wù)正確的認(rèn)知 技巧七:如何讓老板對(duì)財(cái)務(wù)刮目相看? 如何讓老板喜歡你? 讓老板了解財(cái)務(wù)(專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)、部門(mén)職責(zé)、負(fù)責(zé)人、成績(jī)、價(jià)值意義)的幾個(gè)前提和基礎(chǔ): 主要兩點(diǎn): (一)取得信任 1.人格信任 2.專(zhuān)業(yè)信任 3.辦事能力信任 4.氣場(chǎng)融合(臭味相投) 在民企1和4最重要 在外企2和3最重要 (二)讓老總放心的三大法寶(讓老板信任你) 1.老板交代的事要特事特辦(老板的事就是最重要的事,老板的時(shí)間是最重要的時(shí)間) 2.老板認(rèn)為重要的事你就要認(rèn)為是最重要的事 3.老板交代的事一定要放在你的計(jì)劃中,并時(shí)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 本文對(duì)你是否有幫助?歡迎評(píng)論區(qū)留言,關(guān)注我們“仁誠(chéng)集團(tuán)”,專(zhuān)業(yè)人員的家園!
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